Pasos Para Verificar Garantía

En caso de envío a nuestro departamento técnico, primero debe ingresar en nuestro Web Site www.pcshopvzla.com en la sección soporte técnico, llenar el formulario RMA e imprimir el comprobante que emite el sistema.

Contactar al Call-Center (0501) 7467123 o (0241) 8217909 - Ext.03 (Soporte) para determinar si es necesario enviar el equipo a nuestro departamento técnico o solucionar el problema vía telefónica.

Empaque cuidadosamente el producto en su caja original con las etiquetas, accesorios, material de protección (animes o cartones),factura original y comprobante de RMA.

Enviar el producto mediante el grupo ZOOM de forma asegurada, dichos gastos de flete y seguro corren por cuenta del cliente. En caso de no enviarse de forma asegurada la mercancía queda a riesgo del mismo.

En caso de que la factura esté dentro del lapso de 7 días continuos después de la fecha de compra, el seguro y flete por garantía es asumido por la empresa PC SHOP

Enviar a la siguiente dirección: AV SAN FELIX C/C BOYACA CC LA VIÑA SIGLO XXI NIVEL PLANTA
BAJA LOCAL A-54 URB. LA VIÑA. MUNICIPIO: VALENCIA
PARROQUIA :SAN JOSE. CP 2001

Verificada la garantía, se le ofrecerá una de las siguientes alternativas según el criterio del departamento técnico:
Reparación o cambio de producto
Emisión de nota de crédito

Una vez recibido el producto en nuestro departamento técnico, se diagnosticara y recibirá una respuesta en un periodo de 2 días hábiles..

La Garantía ofrecida no es válida bajo las siguientes condiciones:

• La caja del producto no sea la original o este en malas condiciones
• Es obligatorio presentar la factura emitida
• La garantía no es válida para productos pertenecientes a la categoría de consumibles (Rollos de papel, Cintas, Etiquetas, entre otros...)
• Los defectos o daños al producto que hayan sido provocados por desgaste, la falta de mantenimiento periódico, transporte, daño físico, accidental o intencional, problemas con la energía eléctrica, agua u otros líquidos.
• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personal no Autorizado.
• Un producto o pieza que ha sido modificada hasta alterar su funcionalidad o capacidad.
• Si el serial del producto es alterado o removido, de igual manera si se produce la ruptura del sello de garantía.
• Piezas Quemadas.