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(0501) 746.71.23
ventas@pcshopvzla.com

Pasos Para Verificar Garantía

Paso 1



En caso de envío a nuestro departamento técnico, primero debe ingresar en nuestro Web Site www.pcshopvzla.com en la sección soporte técnico, llenar el formulario RMA e imprimir el comprobante que emite el sistema.

Paso 2



Contactar al Call-Center (0501) 7467123 o (0241) 8217909 - Ext.03 (Soporte) para determinar si es necesario enviar el equipo a nuestro departamento técnico o solucionar el problema vía telefónica.

Paso 3



Empaque cuidadosamente el producto en su caja original con las etiquetas, accesorios, material de protección (animes o cartones),factura original y comprobante de RMA.

Paso 4

Enviar el producto mediante el grupo ZOOM de forma asegurada, dichos gastos de flete y seguro corren por cuenta del cliente. En caso de no enviarse de forma asegurada la mercancía queda a riesgo del mismo.

En caso de que la factura esté dentro del lapso de 7 días continuos después de la fecha de compra, el seguro y flete por garantía es asumido por la empresa PC SHOP

Enviar a la siguiente dirección: AV SAN FELIX C/C BOYACA CC LA VIÑA SIGLO XXI NIVEL PLANTA
BAJA LOCAL A-54 URB. LA VIÑA. MUNICIPIO: VALENCIA
PARROQUIA :SAN JOSE. CP 2001

Paso 5

Verificada la garantía, se le ofrecerá una de las siguientes alternativas según el criterio del departamento técnico:
Reparación o cambio de producto
Emisión de nota de crédito

Paso 6

Una vez recibido el producto en nuestro departamento técnico, se diagnosticara y recibirá una respuesta en un periodo de 2 días hábiles..

La Garantía ofrecida no es válida bajo las siguientes condiciones:

  • La caja del producto no sea la original o este en malas condiciones
  • Es obligatorio presentar la factura emitida
  • La garantía no es válida para productos pertenecientes a la categoría de consumibles (Rollos de papel, Cintas, Etiquetas, entre otros...)
  • Los defectos o daños al producto que hayan sido provocados por desgaste, la falta de mantenimiento periódico, transporte, daño físico, accidental o intencional, problemas con la energía eléctrica, agua u otros líquidos.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personal no Autorizado.
  • Un producto o pieza que ha sido modificada hasta alterar su funcionalidad o capacidad.
  • Si el serial del producto es alterado o removido, de igual manera si se produce la ruptura del sello de garantía.
  • Piezas Quemadas.